Política de devoluciones.

La política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) y, para los medicamentos sin receta, por el Real Decreto 870/2013, que establece particularidades específicas. Resumen claro:

1. Productos de parafarmacia, dermocosmética, nutrición y otros NO medicamentos

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Condición: producto sin abrir, sin precintos rotos, en perfecto estado y con el embalaje original.
• Cómo: escríbenos a info@farmaciamariaaguirre.com o por WhatsApp al 673 82 30 21 indicando el número de pedido y los productos a devolver (puedes usar el formulario de desistimiento). Te confirmamos los pasos.
• Reembolso: por el mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en la farmacia.
• Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o haya sido un error nuestro.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos cosméticos abiertos o con el precinto roto.
• Productos íntimos o de higiene personal abiertos.
• Productos personalizados.
• Productos perecederos cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días.
• Pruebas de embarazo, ovulación, glucómetros y similares una vez abiertos.

2. Medicamentos sin receta (OTC) — régimen específico

Por su naturaleza sanitaria y por exigencia legal del art. 103.e del RDLeg 1/2007 y del RD 870/2013, los medicamentos sin receta NO se aceptan a devolución una vez salidos de la farmacia, ni siquiera sin abrir. Esto se debe a que han salido del entorno controlado de temperatura, humedad y custodia farmacéutica que la ley exige para garantizar la seguridad del medicamento, y no podemos asumir su redispensación a otro paciente.

Únicas excepciones en las que sí se gestiona cambio o reembolso:

• Producto defectuoso o caducado en origen. Si recibes el medicamento dañado, con el envase roto, mal cerrado, con caducidad ya pasada o con cualquier defecto de calidad evidente. Avísanos en menos de 48h desde la recepción y gestionamos cambio o reembolso íntegro sin coste para ti.
• Error en el envío por nuestra parte. Si recibes un producto distinto al que pediste, una cantidad incorrecta o falta algún producto del pedido. Idem: aviso en menos de 48h y resolvemos.
• Retirada AEMPS del lote o del medicamento. Si AEMPS retira oficialmente un lote o el propio medicamento por razones de farmacovigilancia, te avisaremos por email durante los 6 meses posteriores a la compra y gestionaremos el cambio o reembolso íntegro.

3. Cómo gestionar una devolución de producto defectuoso o erróneo

1. Avísanos en menos de 48 horas desde la recepción por email (info@farmaciamariaaguirre.com) o WhatsApp (673 82 30 21).
2. Adjunta una foto del producto y del defecto (envase dañado, etiqueta caducada, producto distinto al pedido, etc.).
3. Te confirmaremos cómo proceder: recogida en tu domicilio sin coste, envío de cambio o reembolso íntegro al método de pago original.
4. Una vez recibido el producto en la farmacia, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.

4. Cancelar un pedido antes de recibirlo

Puedes cancelar tu pedido tú mismo desde la página de tu pedido (el enlace del correo de confirmación, o Mi cuenta → Pedidos → Ver) con el botón «Cancelar pedido». Te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago y te enviamos un correo de confirmación. Vale también para los medicamentos, porque el pedido aún no ha salido de la farmacia.

• Reparto en bici (Ziclo-P): mientras no tenga repartidor asignado.
• Recogida en farmacia: hasta que lo recoges.
• Envío por mensajería: hasta que la farmacia lo prepara para enviarlo.

Cuando ya no se puede cancelar desde la web, el botón aparece en gris y te explicamos por qué. Si necesitas ayuda, llama a la farmacia al 948 26 77 54.

5. Hojas de reclamaciones

Conforme a la normativa autonómica de Navarra, ponemos a disposición del cliente hojas de reclamaciones oficiales en la farmacia (San Juan Bosco 11, Pamplona). Si lo prefieres, puedes solicitarla por email y te la facilitamos.

6. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos primero a info@farmaciamariaaguirre.com y lo resolvemos. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales en la farmacia y puedes dirigirte también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

7. Formulario de desistimiento

Puedes desistir escribiéndonos con tus propias palabras o, si lo prefieres, copiando este modelo (anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007) y enviándolo a info@farmaciamariaaguirre.com o por correo postal. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@farmaciamariaaguirre.com · 948 26 77 54 · WhatsApp 673 82 30 21 (en horario de farmacia).

Última actualización: 27 de octubre de 2026.