La política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) y, para los medicamentos sin receta, por el Real Decreto 870/2013, que establece particularidades específicas. Resumen claro:

1. Productos de parafarmacia, dermocosmética, nutrición y otros NO medicamentos

Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condición: producto sin abrir, sin precintos rotos, en perfecto estado y con el embalaje original.
Cómo: escríbenos a info@farmaciamariaaguirre.com o por WhatsApp al 673 82 30 21 indicando el número de pedido y los productos a devolver. Te confirmamos los pasos.
Reembolso: por el mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en la farmacia.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o haya sido un error nuestro.

No se aceptan devoluciones de:

Productos cosméticos abiertos o con el precinto roto.
Productos íntimos o de higiene personal abiertos.
Productos personalizados (lentes graduadas, fórmulas magistrales preparadas a medida).
Productos perecederos cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días.
Pruebas de embarazo, ovulación, glucómetros y similares una vez abiertos.

2. Medicamentos sin receta (OTC) — régimen específico

Por su naturaleza sanitaria y por exigencia legal del art. 103.e del RDLeg 1/2007 y del RD 870/2013, los medicamentos sin receta NO se aceptan a devolución una vez salidos de la farmacia, ni siquiera sin abrir. Esto se debe a que han salido del entorno controlado de temperatura, humedad y custodia farmacéutica que la ley exige para garantizar la seguridad del medicamento, y no podemos asumir su redispensación a otro paciente.

Únicas excepciones en las que sí se gestiona cambio o reembolso:

Producto defectuoso o caducado en origen. Si recibes el medicamento dañado, con el envase roto, mal cerrado, con caducidad ya pasada o con cualquier defecto de calidad evidente. Avísanos en menos de 48h desde la recepción y gestionamos cambio o reembolso íntegro sin coste para ti.
Error en el envío por nuestra parte. Si recibes un producto distinto al que pediste, una cantidad incorrecta o falta algún producto del pedido. Idem: aviso en menos de 48h y resolvemos.
Retirada AEMPS del lote o del medicamento. Si AEMPS retira oficialmente un lote o el propio medicamento por razones de farmacovigilancia, te avisaremos por email durante los 6 meses posteriores a la compra y gestionaremos el cambio o reembolso íntegro.

3. Cómo gestionar una devolución de producto defectuoso o erróneo

Avísanos en menos de 48 horas desde la recepción por email (info@farmaciamariaaguirre.com) o WhatsApp (673 82 30 21).
Adjunta una foto del producto y del defecto (envase dañado, etiqueta caducada, producto distinto al pedido, etc.).
Te confirmaremos cómo proceder: recogida en tu domicilio sin coste, envío de cambio o reembolso íntegro al método de pago original.
Una vez recibido el producto en la farmacia, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.

4. Hojas de reclamaciones

Conforme a la normativa autonómica de Navarra, ponemos a disposición del cliente hojas de reclamaciones oficiales en la farmacia (San Juan Bosco 11, Pamplona). Si lo prefieres, puedes solicitarla por email y te la facilitamos.

5. Resolución de litigios online

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del cliente la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@farmaciamariaaguirre.com · 948 26 77 54 · WhatsApp 673 82 30 21 (en horario de farmacia).

Última actualización: 2 de mayo de 2026.