Términos y condiciones.

1. Identificación del vendedor

Farmacia María Aguirre Redondo · NIF 72695450V · San Juan Bosco 11, 31007 Pamplona, Navarra · Tel. 948 26 77 54 · info@farmaciamariaaguirre.com · Colegiada COFNA Nº 1874 · Código F00212.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de farmaciamariaaguirre.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

3. Productos

El catálogo incluye productos de parafarmacia, dermocosmética, nutrición, infantil, higiene personal, salud bucodental y, una vez obtenida la autorización DISTAFARMA de la AEMPS, medicamentos no sujetos a prescripción médica (OTC). No se venden online medicamentos sujetos a prescripción médica.

4. Proceso de compra

1. El cliente añade los productos deseados a la cesta.
2. Cumplimenta los datos de envío y facturación.
3. Selecciona método de envío (estándar, recogida en farmacia o entrega mismo día Pamplona).
4. Selecciona método de pago.
5. Acepta las presentes condiciones y la política de privacidad.
6. Confirma el pedido. Recibirá un email de confirmación con el resumen.

5. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan al final del proceso según destino y método elegido.

6. Métodos de pago

Tarjeta (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. El cobro se procesa con MONEI, certificado PCI-DSS nivel 1. La farmacia no almacena los datos de la tarjeta.

7. Envíos

Detalle completo en Política de envíos. Resumen:

• Envío gratis en todas las zonas a partir de 50 €.
• Pamplona y comarca (Ziclo-P): Eco mismo día (4,50 € desde Z1), Pro 4 h (5,50 €), Premium 2 h (8,00 €).
• Resto Navarra: SEUR/MRW 24-48 h laborables, 4,95 €.
• Resto península: SEUR/MRW 24-48 h laborables, 5,95 €.
• Baleares: 9,95 € (3-5 días).
• Canarias / Ceuta / Melilla: 14,95 € (5-10 días, productos sin restricción aduanera).
• Recogida en farmacia: gratis, lista en ~30 min.

7.bis Embalaje confidencial de medicamentos

Por respeto a tu intimidad sanitaria, los pedidos que contengan medicamentos sin receta (OTC) salen de la farmacia en una caja exterior neutra, sin logos visibles ni indicación del contenido. Es lo que la legislación denomina "embalaje confidencial" y aplicamos por defecto, sin necesidad de que lo pidas.

7.ter Condiciones específicas de venta a distancia de medicamentos OTC

Cuando tu pedido incluya medicamentos no sujetos a prescripción médica (OTC), aplican las siguientes condiciones adicionales conforme al Real Decreto 870/2013:

• Mayoría de edad obligatoria: al finalizar la compra deberás confirmar expresamente que eres mayor de 18 años. Es un requisito legal y sin esa confirmación el sistema no permite finalizar el pedido.
• Prohibición de medicamentos con receta: bajo ninguna circunstancia se venden a través de este sitio web medicamentos sujetos a prescripción médica. El sistema bloquea automáticamente cualquier intento de añadirlos al carrito.
• Cantidad razonable: nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de un mismo medicamento que un cliente puede adquirir en un periodo de tiempo, conforme al criterio de uso racional del medicamento.
• Asesoramiento farmacéutico: la atención al cliente sobre uso, dosificación, interacciones o efectos adversos de un medicamento la presta personal farmacéutico colegiado, no auxiliares ni asistentes virtuales.
• Aviso de retiradas: en caso de que la AEMPS retire del mercado un lote del medicamento que hayas comprado, te avisaremos por email durante los 6 meses posteriores a la compra para tu seguridad.
• Embalaje confidencial: los medicamentos OTC se envían siempre en embalaje exterior neutro, conforme se detalla en el apartado 7.bis.
• No devolución (con excepciones): los medicamentos OTC NO se aceptan a devolución una vez salidos de la farmacia, ni siquiera sin abrir, conforme al art. 103.e del RDLeg 1/2007. Solo se admite cambio o reembolso si el producto llegó defectuoso, hubo error en el envío o tiene defectos de calidad declarados por AEMPS. Detalle en Política de devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho debe comunicarlo por email a info@farmaciamariaaguirre.com.

Excepciones (no son devolvibles, conforme al art. 103 del RDLeg 1/2007):

• Medicamentos.
• Productos cosméticos abiertos o cuyo precinto haya sido roto.
• Productos íntimos abiertos.
• Productos personalizados (lentes graduadas, fórmulas magistrales).
• Productos perecederos cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días.

Los gastos directos de devolución corren a cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

9. Garantías

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos cuentan con garantía legal del fabricante o vendedor. En caso de producto defectuoso, contacta con nosotros y gestionaremos la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta o reclamación: info@farmaciamariaaguirre.com · 948 26 77 54 · WhatsApp 673 82 30 21 (en horario de farmacia). Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del cliente conforme a la normativa autonómica.

11. Resolución de litigios online

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del cliente la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Última actualización: 2 de mayo de 2026.